Nicht zufrieden? Wir helfen dir.

Bei NovaroMode steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Auf dieser Seite findest du alles, was du wissen musst, wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast oder einfach eine Frage stellen möchtest.

Falsche Größe bestellt?

Kein Problem. Sende uns eine E-Mail an Kundenservice@NovaroMode.de und gib dabei deine Bestellnummer an. Wir helfen dir, die richtige Größe zu finden oder eine passende Lösung zu suchen. In 9 von 10 Fällen antworten wir innerhalb von 1 Werktag.

Fragen zur Größenwahl?

Bist du dir nicht sicher, welche Größe die richtige für dich ist? Sende uns gerne eine E-Mail an Kundenservice@NovaroMode.de.Gib dabei deine Maße oder deine übliche Konfektionsgröße an, damit wir dir so schnell und genau wie möglich helfen können.

Artikel beschädigt oder Qualitätsproblem?

Hast du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Nimm dann bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Sende eine E-Mail an Kundenservice@NovaroMode.de mit:

Deiner Bestellnummer

Einer kurzen Beschreibung des Problems

Einem Foto des betreffenden Artikels

Je schneller du Kontakt mit uns aufnimmst und ein Foto mitsendest, desto schneller können wir eine passende Lösung für dich finden.

Falschen Artikel erhalten?

Hast du einen falschen Artikel erhalten? Nimm dann bitte direkt Kontakt mit uns auf über Kundenservice@NovaroMode.de mit:

Deiner Bestellnummer

Dem Namen des Artikels, den du bestellt hattest

Dem Namen des Artikels, den du erhalten hast

Einem Foto des erhaltenen Artikels

Wir lösen dies so schnell wie möglich für dich.

Allgemeine Fragen oder weitere Anmerkungen?

Für alle weiteren Fragen oder Anmerkungen kannst du uns jederzeit über Kundenservice@NovaroMode.de erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag und helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen hast du das Recht, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig: Das Widerrufsrecht beginnt erst in dem Moment, in dem dein Paket offiziell als zugestellt gilt. Dies ist der Fall, wenn der Sendungsverfolgungsstatus „Zugestellt“ anzeigt. Solange dein Paket noch unterwegs ist, kann das Widerrufsrecht noch nicht geltend gemacht werden.

So machst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch:

Das Widerrufsrecht gilt 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Zustellung

Sende uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail an Kundenservice@NovaroMode.de mit deiner Bestellnummer und der Mitteilung, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest

Die Rücksendekosten trägt der KUNDE

Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode